河南周口联通被曝存在为强迫用户换光猫，在后台停掉用户宽带账号，让工程师上门谎称光猫损坏要求用户花钱换新，再恢复网络的行为，引发公众对其“客户至上”理念的质疑。
河南电视台都市频道节目揭示了周口联通的恶劣行为。为强迫用户更换光猫，联通先在后台停掉用户宽带账号，导致用户无法上网，然后派工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，要求用户花299元换新，之后在后台恢复网络。
节目还报道，周口联通对新用户也不放过。给新用户装机时故意使用旧光猫，即之前强迫旧用户换新留下的，过一段时间又告知用户使用的旧光猫无法匹配，必须换新，实现“循环利用”。
此次事件是由联通自己的工程师曝出的。该工程师自称在联通工作几十年，因没完成“每月更换10个用户的光猫路由器”的推销任务突然被辞退且无补偿，为保住工作只能昧良心说瞎话。从他出示的相关微信对话截图来看，周口联通在后台停掉用户宽带，让工程师去用户家维修更换光猫，不像是编故事。
事件引发舆论强烈关注后，周口联通很快发表声明，称“立即成立工作专班进行调查”，并强调联通公司坚持客户至上，反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。
然而，公众对联通的回应存在诸多质疑。在调查结果出炉前，周口联通肆意坑害用户的印象难以消除。而且联通公司自己查自己，缺少第三方机构的参与，公众怀疑其得出结论的可信度。如果强迫用户更换光猫的行为是全国联通公司都存在的暗箱操作，公众担心联通不会自曝家丑、一查到底，到时可能会将责任推给个别员工，以“管理不力”轻描淡写地处理。
过往类似投诉情况
早在2022年上半年，就有不少用户投诉联通，以宽带升级为由强制更换光猫，否则就无法上网，其中一些投诉就指向河南联通。这说明此类问题可能并非首次出现，联通的这种行为或许存在一定时间。
事件引发的连锁反应及影响
对周口地区之外的人来说，相关报道加深了对垄断运营商的不信任感，大家会不自觉地倒查自己是否遇到类似情况。例如有用户8月因搬家迁移宽带，被告知需携带旧光猫，当时旧光猫留在原住处，好在新租户未扔才顺利办理迁移，该用户担心若旧光猫找不到运营商会另收钱。
在相关新闻评论区，不少网友反映曾被其他运营商用相似手段套路过。由于存在专业壁垒，多数人遇到这类情况往往只能认栽或事后投诉，若这类操作是普遍行为，投诉的作用可能有限。如果不是工程师被暴力裁员主动找媒体爆料，用户可能还蒙在鼓里，即便有人察觉到异常也苦无证据指证。
联通作为大型央企，身居垄断地位，此次事件涉嫌以工作相逼，强迫员工同流合污、坑骗用户，利用信息差赚昧心钱。光猫推销的考核任务制定者、“换光猫”是个别分公司的行为还是联通内部默许的“商业模式”以及过去有多少用户被坑等问题，都需要查清楚并给出明确答复。
用户之于运营商地位不对等，常常处于弱势。若有关部门不介入，运营商可能会为所欲为。因此，需要相关部门加强监管，保障用户的合法权益，维护市场的公平与秩序。
