公关礼仪的作用主要体现在以下几个方面：
1. 塑造社会组织形象 代表组织形象：公关礼仪通过公关人员的表现来展现，其个人礼仪往往代表着所在组织的形象。 提升组织文明水平：良好的公关礼仪能够提升组织的整体文明水平，营造以礼相待、相互容让的氛围。 传递信息并吸引关注：公关礼仪能够为组织传递信息，吸引公众对组织活动的关注，给人留下深刻印象。
2. 调节人际关系 加强相互尊重：按照礼仪规范交往能够加强人与人之间的相互尊重。 建立友好合作：礼仪规范有助于建立友好合作关系，为双方的合作奠定基础。 缓和冲突：在矛盾与冲突时，公关礼仪能够起到缓和和避免冲突的作用，促进和谐氛围。
3. 凝聚情感 保持冷静：在公关活动中，公关礼仪有助于使利益冲突的双方保持冷静，缓解被激化的矛盾。 促进情感沟通：自觉遵守公关礼仪规范能够让人际间的感情得到有效沟通，增强相互尊重和信任。 推动事业发展：良好的公关礼仪能够更好地推动事业的良性发展，为组织的成功奠定基础。
