原则一、如实描述
我们承诺：所有产品，绝不忽悠！
F团所发布的每一款产品皆为真实有效的产品信息，由F团与商家签订的协议作为保证，不虚标价格、不虚构折扣。
原则二：资质审核
我们承诺：擦亮双眼，严格把关！
F团设立了有专业的产品质量鉴定部门，每家商家都需要经过F团的层层严格审核，只有达到F团服务认定标准的产品，才会发起团购。
原则三：过期无忧
我们承诺：放心团购，过期无忧！
对于客户团购的商品，F团一直承诺自团购交易结束后72小时内，如用户未进行消费，且F券有效，只要提出退订，就能享受无条件退款的服务。3.15日以后团购的商品，如果团购商品已经过期，但客户没有消费，F团将自动为客户退还账户内等值F币。
备注：不适用过期无忧的产品类型
1、票务类产品不属于过期无忧退款服务范围，如门票，电影票，演出票等；
2、快递类产品不属于过期无忧退款服务范围；；
3、代金券类型产品不属于过期无忧退款服务范围；
4、标明不参加过期无忧的产品
原则四：先行赔付
我们承诺：万有一失，F团赔付！
无论商家因为任何原因无法兑现团购内容时，用户即可向F团提出赔付要求，只要用户的理由是正当且举证充分，F团将在商家追偿程序启动之前，先行为消费者进行赔付。
原则五：商户召回
我们承诺：服务走样，立即召回！
当商户在服务过程中，因任何原因造成无法按约定提供服务时，当达到一定投诉比例时， F团将立即主动启动商户召回程序，保障团购用户的权益。
原则六：支付安全
我们承诺：账户安全，放心消费！
F团提供支付宝、网银、财付通、快钱等多种安全支付方式供用户选择，其提供者皆为国家审核通过的具有专业资质的网上交易平台，并都采用了国际流行的SSL或SET 方式加密，可以保障您的账户信息安全，让您的消费更加安心和放心。
原则七：12小时响应制度
我们承诺：迅速响应，绝无推诿！
用户在F团订购商品如若遇到任何问题，可以致电F团400客服中心，在用户投诉12小时之内，400客服中心，将给用户问题回复解决方案。
原则八：100%投诉问题解决率
我们承诺：您的满意，我的坚持！
对于团购客户投诉问题，F团将100%帮助团购用户协调商户，直至问题解决。
原则九：多渠道售后服务
我们承诺：售后有门，多个渠道！
F团为客户提供多种售后服务的渠道，包括全国400电话客服中心和客户服务专用信箱，为客户提供方便。
原则十：自建诚信监督体系，抵制网上售假行为
我们承诺：自建监察，抵制假货！
F团坚决抵制杜绝在线售假货，出现假货，双倍赔付。F团严格执行网站的服务条款，兑现服务承诺，同时自觉接受政府监管和社会监督，切实保障消费者的合法权益，解决消费者的后顾之忧。
