平台回应：
涉事网约车平台迅速作出回应，表示对乘客遭遇的不幸表示深切同情，并对此事件进行了严肃调查。平台承诺将加强对司机的培训和管理，确保乘客出行安全，并对涉事司机进行处罚，同时给予乘客一定的经济补偿。
乘客权益如何保障：
完善法律法规：为了保障乘客权益，应进一步完善相关法律法规，明确网约车司机和平台的法律责任，并加大对违法行为的处罚力度。
加强行业监管：政府部门应加强对网约车行业的监管，建立健全行业规范，确保乘客出行安全。同时，加强对网约车平台的监管，督促其履行社会责任。
提高司机素质：网约车平台应加强对司机的培训，提高其服务意识和安全意识，使其自觉遵守相关规定，为乘客提供优质服务。
建立乘客投诉渠道：网约车平台应设立专门的乘客投诉渠道，方便乘客在遇到问题时及时反映。平台应对乘客投诉进行认真调查，确保乘客权益得到有效保障。
引入第三方监督：为了提高乘客权益保障水平，可以引入第三方监督机构对网约车平台和司机进行监督，定期对网约车行业进行评估，发现问题及时整改。
综上所述，为了保障乘客权益，需要网约车平台、政府部门、司机以及第三方监督机构共同努力，加强行业监管，提高服务质量，确保网约车行业的健康发展。
