距离坠机现场约200米的目击者李晨宾回忆，事发时他听到巨大爆炸声，看到山头冒出黑烟，随后发现飞机残骸散落，未看到生还人员。 以下是详细情况：
坠机过程描述：李晨宾描述，飞机掉到山里面，离村道边大概距离有100米左右。看飞机的痕迹，应该是俯冲下来，俯冲到山坡，撞到一排竹林，顺着竹林又滑到了山上面，大概滑了一个山头左右，但目前没有看到飞机的主体，全是碎片。整个事发过程仅10分钟。
现场情况：李晨宾回忆，整个飞机全部已经散掉，全是碎片，很散很散，当时没有看到生还人员。目前已确认飞机坠毁时间是“14时38分许”，彼时，东方航空公司MU5735航班执行昆明—广州任务时，在广西藤县上空失联并坠毁。机上载有乘客123人、机组人员9人。
救援行动：
救援力量集结：事发后，来自消防、医疗、电力、通讯甚至军方的救援力量迅速赶往事发的梧州藤县埌南镇莫埌村。21日晚，事发现场已有数百台公安、医疗、消防、武警、电力、通信保障等救援车辆停在山路旁。救援人员在离现场不远的一所小学设立临时指挥部。
夜间救援保障：因为山间漆黑，当地电力部门调集发电车、泛光灯、照明无人机等设备，在野外搭建临时线路，保障救援工作顺利进行。夜间救援启用了可以进行夜间拍摄的无人机参与搜救。
村民自发支援：坠机地附近村民自发组建志愿服务队，用摩托车运送帐篷、食品、矿泉水等物资进入救援一线。
医疗准备：为第一时间抢救伤员，来自梧州各地的20多辆救护车在临时指挥部集结，数十名医护人员准备好担架床、氧气瓶等抢救物资和设备焦急等待。同时，梧州市民踊跃参加义务献血。
交通安排：梧州市交通运输局调配中大巴29辆、出租车50辆抵达梧州西江机场接送相关旅客家属及专家，其中10名家属正赶往梧州。
接待安排：广西梧州市藤县县城的一家酒店被安排为航班乘客家属的临时接待酒店。
航空公司措施：中国东航发布公告称，飞机失事后，公司高度重视，立即启动应急机制，派出工作组赶赴现场，并已开通家属应急援助专线4008495530。部分家属也到达中国东航的云南分公司。
机场安排：在广州白云机场，机场筹备成立的专项工作组主要负责联系乘客家属，已设置家属临时等待区，引导乘客亲友前往等待消息。
