外卖漏送2份饭，客人要求整单退款，商家称相当于请他人吃饭，此情况需从双方角度分析，客人要求整单退款有一定合理性，商家也有自身难处，但应尽量避免少送情况发生。具体如下：
用餐需求未满足：客人点餐是为了按时吃饭，收到餐品发现少了两份米饭，基本用餐需求未得到满足。若只退米饭费用，可能面临吃不饱、下午饿的情况，影响正常生活和工作状态。例如客人点了3个菜2份米饭，少了两份米饭，仅退米饭钱，菜可能无法搭配足够主食，难以吃饱。
商家方案不具可行性：商家提出让客人再下一单送米饭，客人需重新付出米饭成本、配送费等，还要等待半小时左右，时间成本和经济成本增加，且等待时间过长，餐品送来可能已凉，影响用餐体验。商家建议客人自己解决米饭问题，客人重新购买时，可能觉得不如直接去餐厅吃，无需等待和付出额外成本。所以客人最终选择整单退款。
面临经济损失：用餐高峰期，客人要求整单退款，商家需承担全部损失。送出去的餐一般拿不回来，员工忙于干活无法专程取回，且取回的餐难以重新售卖，会造成食材、人力、配送等方面的成本浪费。例如这单总价197元，算上配送费、餐盒费，减去满减优惠和红包，客人支付191元，退单后商家损失较大。
商家应加强管理，优化打包流程，提高员工责任心，避免少送情况发生，减少双方损失和纠纷。
出现问题时，商家和客人应相互理解、友好协商，商家可提供更合理可行的解决方案，如给予一定补偿或优惠，客人也可根据实际情况适当让步。
