人民热评指出,变着法子让游客退订的民宿行为严重违背契约精神,损害消费者权益,吃相难看,必须依法依规予以整治。
临近五一小长假,部分民宿为获取更高利润,不惜以各种荒诞理由要求游客退订。例如,杭州的邓女士预订了成都一家民宿,3晚价格345元,却接到民宿电话称在装修,要求退订。然而,邓女士发现该民宿在其他平台上同一日期的同款房源,房价已涨至500多元一晚。
民宿为达到毁约目的,编造的理由千奇百怪,包括装修、换老板、拆迁,甚至咒自家民宿倒闭等,无所不用其极,只为让消费者主动取消订单。

民宿毁约动机:追求暴利
民宿毁约的根本原因在于追求暴利。今年五一小长假旅游市场火爆,民宿认为此前定价过低,希望通过毁约后重新高价出售房源,以获取更大利润。
这种行为暴露了民宿经营者缺乏诚信和契约精神,只顾眼前利益,忽视长远发展。
平台处罚力度不足,民宿有恃无恐
有消费者反映,平台对毁约民宿的处罚力度不足。例如,一名被毁约的消费者表示,平台对其预订的旅店进行了1.5倍罚金和降低流量处理,但相比五一期间的盈利,商家仍愿意接受处罚。
平台罚金赶不上涨价收益,折射出平台在监管和处罚方面存在漏洞,导致民宿有恃无恐,敢于冒险毁约。
监管部门需依法介入,保护消费者权益
民宿毁约潮已成为小长假前备受诟病的乱象之一,监管部门需依法依规介入,及时、有力处理,不能容忍这种乱象愈演愈烈。
面对消费者的合理合法举报,相关部门应积极响应,特别是无良民宿所在地的监管部门,更要主动作为,严格遏制这种乱象出现。
此类民宿为了眼前利益,伤害了消费者,也败坏了城市形象,如果不迅速止损,难免影响当地美誉度,于旅游经济不利。
民宿行为涉嫌欺诈,应依法严惩
一些民宿的相关做法构成了欺诈,涉嫌违反消费者权益保护法等法律法规。对这类民宿,应先抓几个典型,依法严惩,以儆效尤。
否则,由此带来的纠纷越来越多,势必影响假日质量,损害法律尊严。
缺乏契约精神,民宿难有长远发展
事实一再证明,缺乏契约精神的民宿,迟早会失去消费者的信任和支持,最终凉凉。
民宿经营者应认识到,善待游客,才有真正“钱途”。为了眼前利益而采取不正当、不合法的手段,势必背负法律风险,也会吓跑游客。
建议与展望
平台应加大对毁约民宿的处罚力度,包括罚款、拉入黑名单、永久下线等措施,形成有效震慑。
监管部门应加强对民宿行业的监管,建立健全相关法律法规,保护消费者权益,维护市场秩序。
民宿经营者应增强诚信意识,遵守契约精神,以优质服务和合理价格赢得消费者信任和支持,实现长远发展。
