我于十二月九日下午三时十一分在途牛网预订了一次五星级景区游，包含两晚国际五星级酒店住宿，一晚鼓浪屿与环岛路浪漫单车的跟团游。价格为四千五百五十六元。后发现途牛网有更合适的航班，尝试联系客服更改行程。起初，客服表示更改航班需扣款，随后称无法更改。退团需损失一百多元，但取消险与保险可退。投诉后，对方称机票可无责取消，但取消险不予退还。接着，同一客服称按正常流程扣款需六百多元。我无奈选择扣款九十元的方案，等待退款。然而，直到晚上八点，途牛网未发送任何退款短信或通知。我警告大家，途牛网是骗子公司，满嘴谎言，不可信。下午四点，我重下单次订单也被客服无故取消。起初，客服解释为系统自动取消，随后又指责是我自己要求客服取消的。真是荒谬！他们随后又欺骗我签署终止协议，退还金额仅为四千三百九十六元（短信显示为四千四百六十六元），反复无常，无诚信。最后，我强烈建议大家远离途牛网！如遇类似困境，欢迎留言交流，一起向12315投诉举报。
