吉野家门店被曝使用发臭肉沫,官方称“跟我无关”的声明未能平息舆论,事件暴露了其在中国市场的运营乱象与品牌管理危机。
食材过期使用:白菜、菠菜等蔬菜过期后仍继续使用。
肉类变质:制作麻婆豆腐的肉沫发臭发酸,明显变质。
油类管理混乱:旧油与新油混合使用,油质严重发黑,缺乏检测标准。
后厨卫生堪忧:整体卫生条件不达标,存在交叉污染风险。视频曝光后,#吉野家使用发臭肉沫#话题迅速登上微博热搜,阅读量过亿,引发网友强烈谴责。许多消费者表示将抵制吉野家,甚至有网友分享曾在吉野家吃出苍蝇的经历,质疑其卫生标准。

运营主体分割:吉野家在中国市场分属不同运营公司,北方市场(北京、天津、河北、河南、内蒙、东北三省)由香港洪氏集团旗下的合兴餐饮管理,南方市场由日本吉野家直接运营。
涉事门店归属:此次被曝光的门店位于南方市场,不在合兴餐饮运营范围内,因此“与公司无关”。这一声明被网友调侃为“甩锅”,质疑其“同品牌不同责任”的逻辑。网友普遍认为,无论运营主体如何分割,吉野家品牌整体声誉已受损,官方声明缺乏诚意。

南北市场分割管理:吉野家在中国采用南北分治的策略,北方市场由合兴餐饮管理,南方市场由日本吉野家直接运营。这种模式导致品牌管理碎片化,食品安全标准难以统一。
消费者认知混淆:普通消费者难以区分南北市场运营主体差异,官方声明反而加剧了误解。和君咨询合伙人文志宏指出,吉野家需明确品牌责任,避免因运营分割损害消费者信任。
历史问题频发:天眼查数据显示,吉野家多家子公司曾因食品安全问题被处罚,包括深圳吉野家因食品违法行为罚款5500元、北京吉野家广外店两次违反食品安全法等。这些问题跨越南北市场,暴露其整体管理漏洞。

2020年巨额亏损:受全球疫情影响,吉野家控股2020年净亏损75亿日元(约合人民币4.5亿元),宣布关闭150家门店(其中50家位于海外,涉及中国市场)。
北方市场受冲击:合兴餐饮管理的吉野家2020年营业额下降至13.5亿元,同店销售下滑23%,显示其在中国市场的经营压力。
竞争对手崛起:同为日本牛肉饭品牌的食其家在中国拥有数百家门店,中式快餐品牌如老乡鸡、真功夫等也迅速扩张,进一步挤压吉野家的市场份额。

统一食品安全标准:无论南北市场,均需建立严格的食材采购、储存、加工流程,并加强门店监督。
透明化运营信息:向消费者公开运营主体分工,同时强调品牌整体对食品安全的承诺,避免“甩锅”行为。
加强危机公关:通过官方渠道道歉,承诺整改,并邀请第三方机构监督,以重建公众信任。
创新产品与模式:在竞争激烈的市场中,吉野家需优化菜单、提升服务,并探索数字化运营以吸引年轻消费者。
总结:吉野家此次食品安全事件不仅暴露了其南北市场分割管理的漏洞,也反映了品牌在疫情冲击与竞争加剧下的经营困境。官方“撇清责任”的声明进一步激化了舆论,未来需通过统一标准、透明运营和积极整改挽回声誉,否则可能面临更大的市场危机。
