
“魔鬼在细节中”意思是细节具有决定成败的关键作用,往往能对事情的发展产生重大影响,甚至成为决定“成大事”或者“乱大谋”的关键因素,具体体现在以下方面:
宝洁公司推出汰渍洗衣粉时,起初市场占有率和销售额飙升,但随后增长放缓。经消费者座谈会发现,原因是广告中倒洗衣粉的时间为3秒,比其他品牌长1.5秒,这让消费者觉得用量大、不划算。就这么一个在广告中细小的疏忽,对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重伤害。这表明在商业广告里,哪怕是几秒的细节差异,都可能影响消费者对产品的认知和购买决策,进而影响产品的市场表现。
美国绝大部分企业家会知道一些十分精确的数字,如全国平均每人每天吃几个汉堡包、几个鸡蛋。他们了解这些细节,是为了确保在细节上有多方面优势,不给竞争者可乘之机。因为只有保证产品在一比一的竞争中获胜,才能形成整个市场的绝对优势,这是市场拓展的精髓所在,即打败对手要做到比对手更细。这体现了企业家对细节的重视,通过把握这些看似微不足道的数字细节,来制定更精准的市场策略,提升企业竞争力。
国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格,20多年立于不败之地。这一产品规格细节体现了品牌对品质的严格把控,成为其区别于其他品牌的重要标志,赢得了消费者的信任和认可,从而在市场中占据稳固地位。说明在产品生产中,细节规格的坚持能够塑造品牌形象,提升品牌竞争力。
德国西门子2118手机靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己也像F4一样成了万人迷。这个小小的彩壳细节,满足了消费者对时尚和个性化的需求,为产品增添了吸引力,从而在市场上获得成功。这表明在产品设计中,一些附加的细节元素能够提升产品的附加值,吸引消费者购买。
诺顿百货公司靠细节服务取胜而不是削价赢利。其细节化服务包括替要参加重要会议的顾客熨平衬衫、为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食、替顾客到别家商店购买他们找不到的货品然后打7折卖给顾客、在天寒地冻的天气里替顾客暖车、有时甚至会替顾客支付交通违章的罚款等。诺顿公司的总裁约翰先生在服务的细节上也起到带头作用,在高峰时间从不占用可以多容纳一位顾客的电梯,而是从楼梯走上走下。在诺顿百货公司的细致服务下,大批忠实顾客称自己为“诺家帮”,公司也因此长盛不衰。这说明在商业竞争中,注重细节服务能够提升顾客满意度和忠诚度,为企业赢得竞争优势。
很多餐厅准备了专供儿童使用的“baby椅”,客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶便端送到其手中;商场在晚上关门前会播放诸如《回家》之类的音乐,让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家。这些细节服务分别满足了有儿童顾客的家庭、食用螃蟹的客人以及商场顾客的需求,提升了顾客的消费体验,体现了细节在服务行业中的重要性。
