中国邮政集团有限公司河南省分公司回应称，已向公安机关报案，两名涉案外包员工被抓获，大部分黄金被追回，将全面理赔并加强管理追责。
事件起因与经过天津的程女士从事黄金珠宝生意，8月28日通过中国邮政EMS向河南商丘市宁陵县的周大福邮寄275.06克黄金（总价值11万元），包裹内含大小两块金条及部分金首饰。8月30日，快递到达商丘中转站后异常丢失。程女士提供的投递时称重照片显示，包裹重量确为275.06克。发现异常后，中国邮政初步回复按保价两万元赔偿，但物流信息在暂停更新数日后显示“已收货”，程女士表示实际未收到货物。事件经媒体曝光后引发社会关注。
案件进展与处理结果据河南广播电视台民生频道9月19日报道，包裹丢失系内部盗窃所致。经程女士辨认，追回的黄金中有一根金条非其所有，目前已找回250多克黄金，剩余部分将进行赔偿。涉案人员已按公司规定接受调查处理。中国邮政河南省分公司表示，将本着“客户至上”原则全面理赔，切实维护客户权益，同时加强人员和场地管理，堵塞漏洞，并对管理失职、履职不力的当事人严肃追责问责。
