火车票退票不能在代售点退，需在购票地车站或票面发站办理。具体规定如下：
特殊情况处理：若在发站开车前未及时退票，特殊情况下可在开车后2小时内办理，退还全部票价；团体旅客则需提前48小时办理退票，逾期可能无法受理。
旅行开始后的限制：旅客开始旅行后原则上不能退票，但因伤、病无法继续行程时，经站、车证实后，可退还已收票价与已乘区间票价的差额。若已乘区间不足起码里程，则按起码里程计算费用。
其他注意事项：退票时需携带购票时使用的有效身份证件原件，并配合车站工作人员核验信息。若通过线上渠道购票，部分情况可能支持在线退票，但需以平台规则为准。建议旅客提前了解退票规则，避免因操作不当造成损失。
