物业管家将业主备注为“刁民”发业主群并狡辩是上任所写，这一行为反映出物业存在服务态度、管理方式及责任推卸等多方面问题，需从服务意识、管理规范及责任承担上加以改进。
2022年10月24日上午，长沙北辰三角洲小区物业管家在业主群发布满意度调查表文件，业主打开后发现不少人名字后有标签，如“群内负面发言比较多”“喜欢吵事”“喜欢投诉噪音施工”等，甚至有人被标注为“刁民”。
表格传入业主群后引起强烈不满，业主群瞬间炸锅。当事人管家先表示是不小心错发，恳请大家原谅；后又称“刁民”并非自己所写，是上任管家备注，自己是新来的不太知情，还表示已当面向业主道歉，领导会给自己处分，估计要开除。
服务态度问题
物业与业主是“服务者与被服务者”的关系，物业依靠业主缴纳的费用运转。将业主标注为“刁民”，这是主子视角的羞辱称谓，反映出部分物业人员没有摆正自身位置，缺乏基本的服务意识和尊重业主的态度，把业主置于对立面，而非服务对象。
类似事件中杭州余杭竹海水韵小区《小区特殊业主名单》对业主进行标签化注释，有“刺头”“反对派”等明显贬义色彩标签，也体现出物业对业主的不尊重，这种服务态度严重伤害了业主感情，破坏了物业与业主之间的和谐关系。
管理方式问题
物业对业主进行标签化管理，如长沙北辰三角洲小区物业管家备注业主“群内负面发言比较多”“喜欢吵事”等，杭州余杭竹海水韵小区物业对业主标注“现业委会”“原业委会”“维护物业的”等，这种简单粗暴的分类管理方式，不利于物业与业主之间的沟通和合作。
物业本应通过积极沟通、协调解决问题，提升服务质量来管理小区，而不是通过给业主贴标签的方式区别对待业主，这种管理方式容易引发业主的反感和抵触情绪，不利于小区的和谐稳定发展。
责任推卸问题
涉事管家在事件发生后，将责任推给上任管家，称“刁民”是上任所写，自己是新来的不太知情。这种出了问题就怪前任、前任已离职的推卸责任行为，是不负责任的表现。
作为现任物业管家，在接手工作后应该对相关工作进行了解和审查，对于涉及业主的重要信息更应该谨慎对待，而不是以不知情为由逃避责任。这种推卸责任的行为无法真正解决问题，也会让业主对物业的管理能力产生质疑。
物业要端正服务态度：物业人员要明确自身服务者的身份，尊重每一位业主，以热情、耐心、负责的态度为业主提供服务，积极解决业主遇到的问题，而不是以管理者自居，对业主进行羞辱和歧视。
规范管理方式：物业应建立科学合理的管理制度和方法，摒弃简单粗暴的标签化管理方式。通过加强与业主的沟通交流，了解业主的需求和意见，不断改进服务质量，提升业主满意度。
强化责任意识：物业人员要增强责任意识，对自己的工作负责。在遇到问题时，要勇于承担责任，积极采取措施解决问题，而不是推卸责任。同时，物业企业也要加强对员工的培训和管理，提高员工的整体素质和责任意识。
