
网购电饭煲却收到砖头,是消费者网购下单电饭煲后,收到的快递内实际为砖头和石头,而非所购商品的情况。
事件经过:西安临潼区的高女士在唯品会平台花费745.8元购买了一个韩国电饭煲。快递送达时,她因上班无法当面签收,便委托快递员将包裹存放在楼下药店。下班取件后,高女士发现包裹内并无电饭煲,而是装有一块砖头和一块石头。她随即联系唯品会客服,对方承诺48小时内回复并核实退款,但最终以“无法退款”为由未再跟进。涉事物流公司BC广东飞远快递表示正在核查问题环节,快递员则称未拆封权限,无法确认责任方。
法律分析:
举证责任:根据《中华人民共和国合同法》第一百五十七条,买受人收到标的物后应及时检验。高女士因未当面验收,需承担一定举证责任,证明签收后物品与订单不符,否则可能面临败诉风险。
风险承担:依据《合同法》第一百四十二条,标的物毁损、灭失的风险在交付后由买受人承担,但法律另有规定或当事人另有约定的除外。若能证明交付环节存在过错(如物流或平台责任),则风险可转移。
验货规范:2017年《快递暂行条例(征求意见稿)》第二十三条明确,快递企业应告知收件人或代收人当面验收,收件人有权验收后签收。高女士未当面验收,导致举证困难。
维权建议:
固定证据:立即对包裹外观、内部物品、快递单号等进行拍照或录像,保留与平台、物流的沟通记录。
投诉与起诉:可向消费者协会投诉,或依据《合同法》在户籍所在地法院起诉唯品会及快递公司,要求赔偿损失。
加强防范:收件时尽量当面验收,尤其对贵重物品;若需代收,提前与代收点沟通验货流程。
行业反思:此类事件暴露出物流行业规范不足的问题。当前法律对物流经营行为的约束仍需完善,建议多部门协同加强监管,例如明确快递验货标准、强化平台责任、建立物流企业信用体系等,从源头减少不规范经营行为。
